Brugerne forventer selvbetjening, uanset om det gælder indmeldelse, tilkøb af services eller løbende administration.
Den nye E-commerce Report 2024 for Danmark dokumenterer en markant ændring i, hvordan både privatpersoner og erhvervsliv ønsker at betjene sig selv digitalt. Rapporten viser, at hele 24% af onlinekøb nu gælder forsikringer – og at denne andel er vokset markant det seneste år. Samtidig håndteres medlemskaber, billetter, parkering, transport og endda offentlige services i stigende grad digitalt. Det er tydeligt at brugerne forventer selvbetjening, uanset om det gælder indmeldelse, tilkøb af services eller løbende administration.
Hvad betyder det?
Organisationer som foreninger, forsyningsselskaber, advokatkontorer og medlemsbaserede virksomheder må nu prioritere digitale selvbetjeningsløsninger. Medlemmer og kunder vil kunne melde sig ind, betale, stemme eller booke services online – på deres egne præmisser og uden ventetid. Papirblanketter og manuel administration lever ikke længere op til brugernes krav.
Det konkluderer E-commerce Report 2024, som tydeligt dokumenterer, hvordan både private og erhvervsliv nu for alvor skifter fra fysisk til digital service.
Rapporten peger blandt andet på, at:
“24% af onlinekøb nu gælder forsikringer – og denne andel er vokset markant det seneste år.”
“Ca. 21% af danskerne har købt et medlemskab (f.eks. til et fitnesscenter, en klub eller forening) online inden for 28 dage.”
Billetter, parkering, transport og offentlige services bliver også i stigende grad håndteret digitalt.
“Det er tydeligt: Brugerne ønsker at kunne klare det hele selv online – hurtigt og uden ventetid.”
Vi hjælper med hele rejsen
Hos MobilePeople har vi specialiseret os i at gøre selvbetjening digital, sikker og nem. Vores løsninger dækker alt fra digitale afstemninger / valg til betaling af kontingenter og online betalinger. Uanset om du repræsenterer en brancheorganisation, boligforening eller en større medlemsplatform, hjælper vi dig med at flytte hele brugerrejsen online – fra første kontakt til løbende betaling og administration.
Vi hjælper jer med at gøre hele medlems- og kunderejsen digital – fra første kontakt til løbende administration og betaling.
Vil du i gang?
Kontakt Anders hos MobilePeople for en uforpligtende snak om, hvordan I kan møde jeres medlemmers og kunders forventninger til digital selvbetjening.
Hele E-commerce Report 2024 for Danmark kan findes her:
https://ecom.nets.eu/